Era amarillo. Cabía en la palma de la mano. Y es, probablemente, una de las cosas que más me han emocionado a lo largo de mi trayectoria profesional.
Fue hace unos años, en otra empresa, durante unos meses muy duros. La compañía cambiaba tan rápido que, antes de dar el salto al siguiente nivel, había que tomar muchas decisiones que afectaban a las personas. Quien ha trabajado en un departamento de People sabe lo que eso supone, ya que detrás de cada decisión hay nombres, caras y conversaciones difíciles. Una mañana, al llegar al trabajo, encontré un post-it encima de mi mesa. Era de una compañera del área laboral y decía:
“Estoy a un silbido de un abrazo o un té.
P.D.: Igual que tú siempre ofreces tu ayuda, cógela cuando la necesites”.
Lo leí una vez. Luego otra. Y otra más.
No resolvía ninguno de mis problemas. No cambiaba ninguna decisión. Pero me hizo ver algo en lo que, hasta entonces, no me había parado a pensar lo suficiente: lo importante que es saber que no estamos solos; que también nos sostienen las personas y los lugares a los que pertenecemos. Ese día confirmé que son los pequeños gestos los que nos hacen grandes, y que, muchas veces, son los que nos salvan de situaciones difíciles.
Y luego estaba la posdata. Esa fue la parte que más me tocó. Quienes nos dedicamos a acompañar a otros solemos olvidarnos de nosotros mismos; ofrecemos ayuda con facilidad, pero nos cuesta mucho pedirla. Aquella compañera me recordó que el apoyo es bidireccional, y que también consiste en dejarse cuidar.
Hoy, cuando en Kategora hablamos de este valor, yo pienso en ese post-it. No en una frase bonita para una presentación de bienvenida, sino en algo mucho más sencillo y difícil a la vez: darte cuenta de que alguien necesita ayuda antes de que la pida. Preguntarle cómo lleva la semana y prestar atención a la respuesta. La cercanía no es una política que se decreta; se construye escuchando de verdad, incluso cuando lo que nos cuentan es incómodo.
Desde que empecé a trabajar en Kategora, hay un compromiso que compartimos todo el equipo de People, y es que crecer nunca signifique alejarnos. Con cada nueva incorporación, intentamos que todo el mundo se sienta escuchado y acompañado, que ninguna mala semana pase sin que alguien lo note. La realidad es que, cuando ya no nos conocemos todos por el nombre, ese trato deja de salir solo, por eso hay que elegirlo cada día; y buena parte de nuestro trabajo consiste precisamente en ello.
De ahí que, en las entrevistas, busquemos algo que ningún currículum recoge, ese brillo en los ojos cuando alguien habla de lo que le apasiona e importa. Hemos aprendido que ese brillo nos dice mucho más que cualquier título. En el fondo, lo que queremos es encontrar personas capaces de dejar un post-it a tiempo.
Y esto se nota en los gestos que no se pueden medir, en echar una mano sin mirar de quién es la tarea, en una forma de liderar que se pone al servicio del equipo, en el «¿cómo estás?» que llega justo cuando hace falta. Pero donde más se siente es cuando alguien atraviesa un momento complicado; ahí, adaptarnos y sostener es nuestra forma natural de relacionarnos.
Cuando pregunto a quienes llevan años aquí qué les hace volver con ganas cada mañana, incluso después de una mala jornada, lo que destacan no son los proyectos, es la gente.
Porque al final, nadie recuerda el proceso; recordamos a las personas que estuvieron en el momento adecuado.
Así que, si hoy ves a alguien con la mirada cansada, no esperes a que te lo pida. Ten un detalle: proponle un café, busca un momento para compartir o, simplemente, escribe algo en un post-it y déjalo encima de su mesa.
Puede que nunca lo sepas, pero quizá le estés cambiando el día. A mí, desde luego, me lo salvaron.
